DESCRIPTIF DU POSTE

Intitulé du poste : Chargé.e Relation Clientèle– Cours Particuliers, Entreprises et Institutions

Contexte
L'Alliance française de Bruxelles-Europe - AFBE, est une association belge sans but lucratif – Asbl – qui a pour mission l’enseignement du français, la promotion des cultures françaises et francophones ainsi que la défense de la diversité culturelle. L’AFBE est aujourd’hui en Europe l’une des plus importantes Alliances avec plus de 3 000 étudiants et 2000 candidats aux examens.

Missions principales
Grâce à ses qualités de conseiller/vente, le chargé de relation clientèle est l’interlocuteur privilégié du public de l’Alliance française et a pour mission de gérer toute la relation client des apprenants et candidats. Il assure également la gestion quotidienne et le développement du portefeuille clients des cours particuliers, entreprises et institutions grâce à ses talents de prospection. Il prend également en charge les tâches administratives relatives à l’organisation des cours et des examens.

Activités et tâches

I - Engager le public dans un parcours client personnalisé
• Gérer toutes les demandes d’informations (accueil, téléphone, mail, etc.) en respectant les objectifs délai et qualité
• Proposer les cours ou certificats en langue française adaptés aux besoins du public
• Procéder aux inscriptions et aux paiements et leur suivi
• Accueillir les apprenants et candidats lors des rentrées...
• Assurer le suivi et les relances marketing des potentiels clients AFBE
• Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

II - Gérer et développer le portefeuille client Particuliers, Entreprises et Institutions
• Gérer en autonomie toutes les demandes d’informations des clients Particuliers, Entreprises et Institutions en respectant les objectifs délai et qualité
• Assurer le suivi administratif de leur dossier selon les procédures définies.
• Augmenter le portefeuille clients au travers d’activités de prospection et marketing
• Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

III- Organiser et suivre administrativement les cours
• Encoder et suivre les données administratives des apprenants dans les outils dédiés
• Gérer la répartition des apprenants, les annulations, les demandes de modification
• Préparer les listes des classes
• Réaliser toutes les communications auprès des apprenants (code d’accès, horaires, activités, etc.)

PROFIL DU POSTE

Profil recherché
Le/la chargé.e de relation clientèle a de solides compétences commerciales et possède un sens aigu du contact et de l’écoute client. Il/Elle possède l’art de la négociation pour gagner la confiance du prospect et le convaincre.

Il/elle est très à l’aise à l’oral et à l’écrit en français et en anglais. Il/elle est rigoureux/se, polyvalent, flexible. Il/elle sait aussi bien travailler en autonomie qu’en équipe. Il/elle est très à l’aise sur les outils bureautiques et informatiques.

Formation/Expérience professionnelle requise
Une expérience réussie en tant que chargé relation client et/ou commercial d’à minima 3 ans. Compétences requises
• Maîtriser les techniques de vente et d’accueil (Discours client, écoute, disponibilité, relationnel, sens du contact, écrit).
• Aisance et rapidité en traitement d’emails.
• Maitriser les logiciels de bureautique courant type Microsoft office (Word – Excel – Outlook) et logiciels de gestion.
• Maîtriser le français, et pratique formelle de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
• Gérer des demandes de clients exigeantes et spécifiques
• Résolution de problèmes
• Travailler aussi bien en autonomie qu’en équipe

Conditions d’emploi

Type de contrat : CDI à temps complet

Horaire : 38h/semaine du lundi au vendredi - amplitude horaire de l’accueil de 8h30 à 19h

Rémunération et avantages :
• Salaire mensuel brut de 2 500 € brut par mois x 13,92 mois (au prorata du temps de présence)
• En plus des congés annuels légaux, 3 semaines de congés extra-légaux
• Tickets restaurant au prorata du nombre d’heures travaillées
• Remboursement partiel des frais de déplacement -Train/Bus/Metro- sur base de l’achat d’un abonnement – Vélo – Voiture

Localisation géographique du poste : Alliance française de Bruxelles Europe, Avenue des Arts, 46 à 1000 Bruxelles

Calendrier de recrutement
• Date limite d’envoi des candidatures (lettre de motivation + CV) : 7 septembre
• Epreuve pratique en ligne : jeudi 15 septembre à 12h30
• Réalisation des entretiens pour les candidats retenus : Du jeudi 22 au vendredi 30 septembre
• Prise de poste souhaitée : Octobre/Novembre 2022 (selon disponibilités)
Candidature complète (CV + lettre de motivation) à adresser par email exclusivement à : candidature@alliancefr.be

Référence à mentionner : « Chargé relation clientèle 2022 »